เราให้บริการตรวจสอบกระบวนการที่ลูกค้าอาจจะได้มีการรับรองอยู่แล้ว แต่ระบบบริหารจัดการที่ได้ดำเนินการไปแล้วไม่เป็นที่พึงพอใจของผู้บริหาร ไม่มีผู้ดูและระบบกระบวนการมีการปรับเปลี่ยนจนไม่สามารถรักษาระบบบริหารจัดการไว้ได้ เกิดปัญหาภายในองค์กร และส่งผลไปยังความพึงพอใจในกลุ่มลูกค้า มีความกังวลในเรื่องการจัดทำเอกสาร แก้ไขเอกสาร และควบคุมเอกสาร เนื่องจากเกิดปัญหาข้อบกพร่องในกระบวนการทำงาน ทบทวนข้อปฏิบัติ และตรวจสอบระบบปัจจุบันว่ายังสามารถดำเนินได้สอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรฐานปัจจุบันหรือไม่ พนักงานมีความเข้าใจในระบบบริหารจัดการหรือไม่